Срок закончился

Ничего драматичного: соединение перестаёт устанавливаться, ссылка остаётся на месте, списаний не происходит. Разбираем, как отличить конец срока от поломки и что делать дальше.

Что происходит в день окончания

• Соединение перестаёт устанавливаться. Приложение остаётся на месте, серверы в списке видны, но подключение не проходит.
• Ссылка не исчезает. Она остаётся в приложении и в кабинете — удалять её не нужно.
• Деньги не списываются. Автопродления нет, поэтому счёт не тронут (почему).
• Данные не удаляются сразу. Кабинет и история платежей остаются доступными.

Как отличить конец срока от поломки

Самая быстрая проверка — открыть кабинет и посмотреть дату окончания. Если она в прошлом, всё остальное можно не проверять (где смотреть).

Как вернуть доступ

1. Проверьте дату окончания

   В кабинете видно точное число. Если оно прошло — дело в сроке, а не в настройках.

2. Оплатите новый срок

   200 ₽ за 30 дней, 500 ₽ за 90 или 1800 ₽ за год — суммы те же, что при первой покупке (про цену).

3. Дождитесь подтверждения

   Обычно минута-две (сроки по способам).

4. Подключитесь заново

   Ссылка та же, в Happ ничего менять не нужно. Если соединение не поднялось сразу, обновите подписку в приложении.

Если перерыв был долгим

Доступ после перерыва восстанавливается так же, как продлевается: оплачиваете срок, и он снова работает. Цена от длины перерыва не зависит — доплат «за возобновление» не существует. В редких случаях после долгого простоя ссылку перевыпускают; тогда новая придёт тем же путём, что и первая (куда).

Чего делать не нужно

• Не удаляйте подписку из приложения. После оплаты она заработает снова.
• Не переустанавливайте приложение. Дело не в нём.
• Не ищите «бесплатные ключи» на замену. Они живут день-два и занимают время (почему).
• Не платите дважды в спешке. Сначала дождитесь подтверждения первого платежа (если списалось дважды).

Почему приложение при этом выглядит исправным

Потому что оно и исправно. Список серверов остаётся на месте — он был загружен, пока доступ работал, и никуда не делся. Не проходит только само соединение: сервер видит, что срок кончился, и не пускает. Со стороны это выглядит как поломка сети или настроек, и именно поэтому люди начинают переустанавливать приложение вместо того, чтобы посмотреть дату.

Правильный порядок обратный: сначала кабинет и дата окончания, потом всё остальное (где смотреть). Если дата в прошлом, дальше разбираться не в чем — нужно продлить (как).

Сколько можно не продлевать

Сколько угодно. Перерыв ни на что не влияет: доплат «за возобновление» не существует, цена после паузы такая же, как для новой покупки (прайс). Доступ можно взять снова через неделю, через месяц или через год — правила будут те же.

Единственное, что может измениться за долгий перерыв, — сама ссылка: иногда её перевыпускают. Тогда новая придёт тем же путём, что и первая, и её нужно будет добавить в приложение заново — это минута (как).

Что происходит с устройствами

Ничего. Подписка остаётся добавленной, устройства не «отвязываются», лимит в 3 подключения не расходуется — просто соединение не устанавливается. Поэтому после оплаты всё возвращается само: приложение подключается по той же ссылке, и заново настраивать ничего не нужно (как подключить, если понадобится).

Единственное действие, которое иногда помогает после долгого перерыва, — обновить подписку в приложении, чтобы оно перечитало список серверов. Это делается одним нажатием и не требует ни новой ссылки, ни повторной оплаты.

Стоит ли брать другой срок после паузы

Пауза — хороший повод пересчитать. Если доступ понадобился снова через неделю после окончания, это довод в пользу длинного срока: перерывы вам не нужны, а год стоит дешевле в пересчёте на месяц (разница в деньгах). Если перерыв затянулся на несколько месяцев, разумнее короткий срок — платить за простой незачем (разбор месяца).

Никаких ограничений на выбор нет: после любого перерыва доступны все три срока и все способы оплаты. Прежняя история покупок ни на что не влияет — ни на цену, ни на условия.

Как понять, что дело всё-таки не в сроке

Если дата окончания в будущем, а соединение не устанавливается, причина другая. Самые частые: обрезанная при копировании ссылка, из-за которой список серверов пуст (как проверить), и занятый лимит подключений, когда четвёртое устройство ждёт освобождения одного из 3 (как это считается).

Если ни то, ни другое — напишите на support@happ.forsale. Укажите, с какого момента не работает и на скольких устройствах: по этим двум фактам случай опознают быстрее всего.

Частые вопросы